近年来，借助VR、大数据、人工智能等信息化技术手段，构建智慧、精准、高效的便民利企服务体系是全国各级政府开展智慧政务办公的重要体现，利用政务机器人等一批现代化科技首选，有效提升了社会治理智慧化、信息化水平。那么，人工智能时代，政务机器人是如何辅助政府办公的？
什么是政务机器人？
提供个人及法人事项办理的流程引导、政务信息的查询及常见问题的解答的服务型机器人。政务机器人作为机器人的分支，时常活跃在各大媒体以及官媒上。从形态上来说，政务机器人基本上都是人形、拥有五官、会说话、可移动、能避障。这些东西都是报道的亮点，然而这些东西基本上都不实用，除了会聊天说话，其余的都技术含量低下。
政务机器人功能有哪些？
1、智能导航：在办事大厅内，服务机器人配备传感系统来感知周围环境信息，通过对话确定起点和终点，完成自主定位、自主导航、自主壁障等智能化行为，引导用户到指定的目的地。对于路径指引问题，可以地图的形式告知用户具体的路径，同时进行语音说明播报。
2、业务办理：机器人能够集成已有的业务系统，取代办事窗口完成业务的智能化自助办理，降低群众业务办理的等候时间，提高政府部门的办事效率。同时，还能够办理业务查询，通过验证身份证号等证件信息，对个人业务、企业业务等的办理进度进行查询，免去了窗口服务的等待时间。
3、多渠道对接：与微信平台、各类APP多种渠道进行系统对接，为群众提供7*24小时的智能化咨询服务，面对无法回复的复杂问题，系统可自动转人工坐席进行解答，无法解决的问题，系统进行自动记录，待人工坐席工作时间做出回应。
4、智能触摸屏：还能够以智能触摸屏为载体，将政务机器人的所有功能进行移植。智能触摸屏同时具有语音识别、语义理解、智能回复、智能导航、快速应答、一站式服务、业务办理等功能。
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